Как принимаются и обрабатываются вопросы?
Все вопросы поступают на телеграм-бот в программе Telegram, который ведут специалисты Центра управления регионом.
Сотрудники ЦУР обеспечивают сохранность персональных данных и следят за тем, чтобы ваш вопрос не был виден другим обратившимся, поскольку может содержать персональную информацию.Вся база вопросов будет видна участникам прямой линии.
Куда и как отправить вопрос?
Вопросы отправляются на чат-бот в Telegram. Это самый популярный мессенджер, на который не распространяются ограничения
в работе на территории Российской Федерации. Практика приема обращений через тг-бот широко используется главами
регионов для прямых линий (Севастополь, Пенза, Красноярск и др.). Кстати, вы можете отправить не только текст, но и голосовое
или видео-сообщение.
Можно ли задать вопрос губернатору по телефону?
Можно, но не в рамках прямой линии. В этом году прямая линия пройдет в интернет-формате. Не будет телевизионной студии,
кол-центра. Прямая трансляция организована на интернет-платформах, но телезрители смогут увидеть телевизионную версию в повторе. Именно по причине такого формата, а также исходя из опыта прошлого года, было принято решение выбрать основной площадкой для сбора вопросов чат-бот.
Однако в Волгоградской области продолжают работать телефонные линии для обращений граждан, куда вы можете обратиться с любым вопросом в привычном телефонном формате.
Мой вопрос не прозвучал, он останется без ответа?
После окончания прямой линии все неотвеченные вопросы будут обработаны и переданы на исполнение в профильные
ведомства в соответствии с темой вопроса. Именно поэтому важно указывать персональную информацию для обратной связи.
Олег Егорушин, руководитель ЦУР Волгоградской области:
«На утро 27 декабря в чат-бот поступило более двух тысяч вопросов. Все обращения сразу же обрабатываются нашими специалистами, распределяются по темам — это поможет ведущим выбрать наиболее популярные вопросы. Но напоминаю, что ни одно из сообщений не останется без ответа.
Уже сейчас можно сказать, что в числе тем, которые наиболее волнуют жителей нашей области, — поддержка участников СВО и их семей, развитие жилищно-коммунального хозяйства, здравоохранение, транспорт, создание новых рабочих мест и развитие промышленности, дорожное строительство, газификация отдаленных населенных пунктов».
